עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
Agent WOW היא פלטפורמה לניהול תקשורת עסקית בוואטסאפ, הכוללת מענה אוטומטי באמצעות בינה מלאכותית, ניהול שיחות, ניהול הזמנות והרשמות ולוח בקרה לעסקים ("השירות"). השירות מסופק על ידי שחר גולן, עוסק מורשה 300364080 ("המפעיל").
השימוש מותנה בפתיחת חשבון על ידי המפעיל. הלקוח אחראי לשמירת פרטי הגישה שלו ולכל פעילות המתבצעת בחשבונו. אין להשתמש בשירות לשליחת ספאם, תוכן מטעה או תוכן המפר את תנאי WhatsApp Business של Meta או כל דין.
חלק מהתשובות בשירות נוצרות אוטומטית על ידי מודלי בינה מלאכותית על בסיס המידע שהזין בעל העסק. המפעיל אינו אחראי לנכונות תשובות אלה, ובאחריות בעל העסק לבדוק ולאשר את התכנים ולעדכן את בסיס הידע. בעל העסק אחראי לתוכן היוצא בשמו ולהתאמתו לדין החל על עסקו.
השירות ניתן במנוי חודשי בהתאם לתוכנית שנבחרה. עלויות צד שלישי (כגון הודעות יזומות ב־WhatsApp או מספר טלפון וירטואלי) עשויות לחול בנפרד, כפי שיפורט מול הלקוח.
עיבוד המידע בשירות מתואר במדיניות הפרטיות. ביחס למידע על לקוחות הקצה של העסק חל נספח עיבוד המידע שבסעיף 10, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
השירות מסופק כפי שהוא (As-Is). המפעיל אינו אחראי לנזק עקיף או תוצאתי הנובע מהשימוש בשירות, לרבות אי־זמינות זמנית של שירותי צד שלישי (Meta, ספקי תשתית וספקי מודלי AI). אחריות המפעיל מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.
כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש של 30 יום. עם סיום ההתקשרות יימחק מידע הלקוח בהתאם למדיניות הפרטיות ולסעיף 10.8 להלן.
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון.
לשאלות: sgolan20@gmail.com
נספח זה חל על כל מידע אישי של לקוחות הקצה של העסק, המעובד על ידי המפעיל במסגרת השירות, והוא נועד לעמוד בדרישת ההתקשרות בכתב שבתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
הלקוח (העסק) הוא בעל המאגר ביחס למידע על לקוחות הקצה שלו. המפעיל הוא מחזיק, ומעבד את המידע אך ורק בשם הלקוח ולפי הוראותיו. המפעיל לא יעשה במידע כל שימוש עצמאי, לא ימכור אותו, לא יעביר אותו לצד שלישי שאינו מנוי בסעיף 10.5, ולא יצליב אותו עם מידע של לקוחות אחרים.
נושא: תקשורת בין הלקוח ובין לקוחות הקצה שלו בוואטסאפ, וניהול הפניות וההרשמות הנובעות ממנה. מטרה: אספקת השירות בלבד. משך: לכל אורך תקופת ההתקשרות, ולאחריה בהתאם לסעיף 10.8.
סוגי מידע: מספר טלפון, שם פרופיל, תוכן הודעות, תמונות, הקלטות קול ותמלוליהן, פרטים שנמסרו לצורך הזמנה או הרשמה (שם, טלפון, דוא"ל, תאריכים), ומידע נגזר (תקציר, נושא, דירוג עניין). מעגלי נושאים: לקוחות ופונים של הלקוח.
הלקוח מצהיר כי אינו מיועד לאסוף באמצעות השירות מידע בעל רגישות מיוחדת (בין היתר מידע רפואי, גנטי, ביומטרי, על דעות פוליטיות או על אמונה דתית), וכי לא יגדיר טפסים שנועדו לאסוף מידע כאמור בלי לתאם זאת מראש עם המפעיל בכתב.
הלקוח אחראי לכך שהמידע נאסף כדין, שיש בסיס חוקי לעיבודו, ושנמסרה לנושאי המידע ההודעה הנדרשת לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות. הלקוח אחראי לתוכן שהוא מזין לבסיס הידע ולהגדרות הטפסים.
הלקוח מאשר את העסקתם של קבלני המשנה המפורטים במדיניות הפרטיות (Meta, OpenAI, Replicate, Cloudflare, ושירותי הדחיפה של Google/Apple/Mozilla), לרבות עיבוד מחוץ לגבולות ישראל. המפעיל יודיע ללקוח מראש על החלפת קבלן משנה מהותי, והלקוח יהיה רשאי לסיים את ההתקשרות אם יתנגד לכך.
המפעיל ינקוט את אמצעי האבטחה המפורטים בסעיף 7 למדיניות הפרטיות, ובכלל זה הצפנת תעבורה, הצפנת סודות החיבור, אימות חתימה על פניות נכנסות, הפרדה מבנית בין עסקים והגבלת גישה לפי הרשאה. הגישה למידע מוגבלת למי שנדרש לה לצורך תפעול השירות.
נודע למפעיל על אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע של הלקוח, יודיע לו על כך ללא שיהוי בלתי סביר ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע שנודע לו, יפרט את הידוע לו וישתף פעולה בטיפול ובדיווח הנדרש על פי דין.
בתום ההתקשרות רשאי הלקוח לייצא את בסיס הידע ואת רשומות ההרשמה מתוך המערכת. תוך 30 יום מסיום ההתקשרות יימחק מידע הלקוח מהמערכת, למעט מידע שקיימת חובה שבדין לשמרו ולמעט יומן בקשות המחיקה כאמור במדיניות הפרטיות.
פנה נושא מידע ישירות אל המפעיל בבקשת עיון, תיקון או מחיקה, יפנה אותו המפעיל אל הלקוח או יטפל בבקשה בתיאום עמו. המפעיל מעמיד לרשות הלקוח כלים לאיתור ולמחיקת מידע של אדם מסוים.
לבקשת הלקוח, ובהתראה סבירה מראש, ימסור המפעיל מידע סביר הדרוש להוכחת עמידתו בנספח זה.