מדיניות פרטיות — Agent WOW

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

Agent WOW היא מערכת שמפעילה סוכן בינה מלאכותית העונה לפניות לקוחות בוואטסאפ בשם עסקים. מסמך זה מסביר איזה מידע נאסף, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ואילו זכויות יש לך.

1. מי אחראי למידע

מפעיל השירות הוא שחר גולן, עוסק מורשה 300364080 (להלן "אנחנו"). פרטי הקשר בתחתית העמוד.

יש להבחין בין שני סוגי מידע, כי האחריות עליהם שונה:

• מידע של בעלי עסקים המנויים לשירות — פרטי החשבון, בסיס הידע והשימוש במערכת. כאן אנחנו בעלי המאגר, והמדיניות הזו חלה ישירות.
• מידע של לקוחות הקצה — אנשים שכתבו לעסק שמשתמש בשירות. כאן העסק הוא בעל המאגר ואנחנו מחזיק הפועל בשמו ולפי הוראותיו בלבד. איננו עושים במידע הזה שימוש עצמאי, איננו מצליבים אותו בין עסקים ואיננו משתמשים בו לשיווק.

מקרה מיוחד: מי שכותב לוואטסאפ של Agent WOW עצמה (למשל מתוך דף הנחיתה, כולל שיחת הדגמה עם הסוכן) הוא לקוח קצה שלנו — ולגבי הפנייה הזו אנחנו בעלי המאגר, והמדיניות חלה עליה במלואה.

2. איזה מידע נאסף

2.1 מלקוחות הקצה שכותבים לעסק

• מספר הטלפון בוואטסאפ ושם הפרופיל, כפי שוואטסאפ מוסרת אותם.
• תוכן ההודעות בשני הכיוונים, לרבות ציטוטים ותגובות אימוג'י.
• תמונות, סרטונים והקלטות קול שנשלחו לעסק. הודעה קולית מתומללת אוטומטית לטקסט, והתמליל נשמר לצד ההקלטה.
• פרטים שנמסרו לצורך הזמנה או הרשמה — שם, טלפון, דוא"ל, תאריכים, כמויות וכל שדה אחר שהעסק הגדיר, לרבות היסטוריית השינויים ברשומה.
• מידע שנגזר בעיבוד אוטומטי — תקציר השיחה, נושא הפנייה ודירוג מידת העניין (סעיף 5).
• סימון פנימי של העסק על הפנייה (טופל / לא רלוונטי) והערה פנימית שנציג כתב.

2.2 מבעלי עסקים וממשתמשי המערכת

• שם, כתובת דוא"ל (משמשת גם להתחברות), מספר וואטסאפ אישי להתראות, וסיסמה השמורה כגיבוב בלבד.
• בסיס הידע שהוזן — תיאור העסק, מחירון, שירותים, כללים ותמונות לדוגמה.
• מזהי החיבור לוואטסאפ והסודות שלו, שמורים מוצפנים.
• כתובת IP — נשמרת בניסיונות התחברות ובבקשות איפוס סיסמה, לצורכי אבטחה בלבד.
• נתוני מכשיר לצורך התראות דחיפה — מזהה המכשיר, מפתחות ההצפנה שלו ומחרוזת הדפדפן.
• יומן פעילות תפעולי ונתוני שימוש (מספר קריאות למודל ועלותן).

2.2.1 נתונים מיומן Google — רק אם חיברת אותו

בעל עסק יכול לחבר הרשמה ליומן Google שלו, כדי שמועדים שנקבעו ביומן ייחסמו במערכת ולהפך. החיבור אינו חובה, נעשה ביוזמתך בלבד, וניתן לניתוק בכל רגע. עסק שלא חיבר יומן — שום נתון כזה אינו נאסף עליו.

כשחיברת, אנחנו ניגשים ליומן שבחרת בלבד ושומרים:

• אסימון הרשאה מ-Google וכתובת הדוא"ל של החשבון שחובר — האסימון שמור מוצפן ואינו נחשף לאיש.
• שעות התפוסה בלבד — מועד התחלה, מועד סיום ושם האירוע, עבור האירועים ביומן שבחרת. איננו שומרים משתתפים, כתובות, קבצים מצורפים או תוכן אחר, ואיננו ניגשים ליומנים אחרים בחשבון.

למה זה משמש: אך ורק כדי לחשב זמינות — שהסוכן לא יציע ללקוח מועד שכבר תפוס — וכדי לכתוב ליומן את ההרשמות שנקלטו במערכת.

⚠️ הצהרת שימוש מוגבל: השימוש של Agent WOW במידע שמתקבל מממשקי Google וההעברה שלו לכל אפליקציה אחרת עומדים במדיניות נתוני המשתמש של שירותי Google API, לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use). בפרט: המידע הזה אינו משמש לפרסום, אינו נמכר, אינו מועבר לצד שלישי (למעט לצורך הפעלת השירות עצמו, כמפורט בסעיף 4), ואינו נשלח למודלי בינה מלאכותית — לא לאימון ולא ליצירת תשובות. בני אדם אינם קוראים אותו, למעט לצורך אבטחה, טיפול בתקלה שדיווחת עליה, או כשהדין מחייב.

מחיקה: ניתוק היומן מהמערכת מוחק מיד את אסימון ההרשאה ואת שעות התפוסה השמורות. אפשר גם לבטל את ההרשאה ישירות מ- הגדרות החשבון ב-Google.

2.3 מבקרים באתר

אין באתר שום כלי מעקב — לא Google Analytics, לא פיקסל של פייסבוק ולא כל SDK פרסומי. איננו משתמשים בעוגיות מעקב, ולכן אין באתר באנר עוגיות. במערכת עצמה נשמר בדפדפן אסימון ההתחברות שלך (localStorage); הוא נדרש כדי להישאר מחובר ואינו משמש למעקב. האתר והמערכת טוענים גופן משירות Google Fonts, ולכן כתובת ה-IP שלך נחשפת לגוגל באותה בקשה.

3. למה המידע משמש

• מענה לפניות — יצירת תשובה בשם העסק, לפי המצב שהעסק בחר: שליחה אוטומטית או טיוטה לאישור.
• תמלול הודעות קוליות, כדי שהסוכן יוכל להשיב עליהן.
• ניהול הזמנות והרשמות — בדיקת זמינות, שמירת רשומה ועדכונה.
• התראות לצוות העסק בדוא"ל, בוואטסאפ ובהתראות דחיפה.
• תקצור השיחה ודירוג מידת העניין, לשימוש הצוות בלבד.
• הודעת המשך יזומה ללקוח ששאל ולא המשיך, אם העסק הפעיל את התכונה.
• שיפור בסיס הידע של אותו עסק — דוח שבועי שמזהה שאלות שהסוכן לא ידע לענות עליהן.
• הפעלה ואבטחה של השירות — מניעת שימוש לרעה, הגבלת קצב וחיוב.

לקוחות קצה: הבסיס לעיבוד הוא פנייתך היזומה לעסק והאינטרס הלגיטימי שלו להשיב לך. בעלי עסקים: הבסיס הוא ההסכם בינינו.

4. למי המידע מועבר

המידע אינו נמכר, אינו מושכר ואינו מועבר למפרסמים. הוא מועבר אך ורק לספקים הדרושים להפעלת השירות, ורק במידה הנחוצה:

העברה אל מחוץ לישראל: הספקים האלה פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע מעובד גם מחוץ לגבולות המדינה. ההתקשרות עמם כפופה לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלהם, הכוללים התחייבות לאבטחת המידע ולעיבודו לפי ההוראות שניתנו להם בלבד.

הערה על התראות: התראות הוואטסאפ לצוות העסק נשלחות מהמספר של Agent WOW ולא מהמספר של העסק, ולכן שם הלקוח ופרטי הפנייה עוברים דרך חשבון הוואטסאפ שלנו. זה נועד לאפשר לכל עסק לקבל התראות מיד, בלי להמתין לאישור תבניות מ-Meta.

בנוסף, מידע ייחשף אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.

5. עיבוד אוטומטי ובינה מלאכותית

חשוב שתדע זאת במפורש:

• התשובות נוצרות על ידי מודל בינה מלאכותית. בהתאם לבחירת העסק, תשובה עשויה להישלח אליך אוטומטית בלי שאדם קרא אותה. המודל מונחה להסתמך רק על המידע שהעסק הזין, אך ייתכנו טעויות — ואין להסתמך על תשובותיו כעל התחייבות של העסק.
• נוצר תקציר של השיחה שלך, שמתעדכן לאורך זמן ומשמש את צוות העסק.
• נגזר "דירוג עניין" בין 1 ל-10 — הערכה של מידת ההתעניינות שלך בשירות, לתעדוף פניות בלבד. הוא אינו משמש לקבלת החלטה בעלת תוצאה משפטית או כלכלית כלפיך — לא לתמחור, לא לסירוב שירות ולא לדירוג אשראי.
• הודעת המשך עשויה להישלח אליך אוטומטית אם שאלת ולא המשכת. אפשר לבקש להפסיק בכל רגע, פשוט בכתיבה לעסק.
• אין החלטות אוטומטיות שמסרבות לך שירות או מסווגות אותך לרעה.

המידע שלך אינו משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית על ידינו.

6. כמה זמן המידע נשמר

• קבצי מדיה (תמונות, סרטונים, הקלטות קול) — נמחקים אוטומטית לאחר 30 יום. תמליל ההקלטה נשמר כטקסט ההודעה. חריג אחד: תמונה שהעסק בחר לשמור בגלריית הדוגמאות שלו נשמרת כל עוד היא בגלריה — והיא נמחקת אם ביקשת מחיקת מידע (סעיף 8).
• יומן הפעילות התפעולי — 90 יום.
• הודעות, שיחות ורשומות הרשמה — נשמרים כל עוד חשבון העסק פעיל, כדי שההיסטוריה מול הלקוח תישמר. עם סיום ההתקשרות עם העסק, המידע נמחק.
• ניסיונות התחברות — יום אחד. אסימוני התחברות — 30 יום.
• יומן בקשות המחיקה — נשמר לצמיתות ובמכוון, כראיה לכך שהבקשה בוצעה. הוא מכיל את מספר הטלפון שנמחק ואינו מכיל תוכן הודעות.

בכל מקרה, בקשת מחיקה גוברת על התקופות האלה — ראה סעיף 8.

7. אבטחת מידע

• כל התעבורה מוצפנת (HTTPS/TLS).
• סודות החיבור של כל עסק שמורים מוצפנים (AES-256-GCM) וקשורים קריפטוגרפית לעסק שלהם.
• סיסמאות נשמרות כגיבוב עם מלח ופלפל — לעולם לא כטקסט גלוי.
• כל פנייה נכנסת מ-WhatsApp מאומתת בחתימה דיגיטלית ייעודית לאותו עסק.
• הפרדה מלאה בין עסקים, נאכפת ברמת השאילתה עצמה — מידע של עסק אחד אינו נגיש לעסק אחר, וסוכן של עסק אינו יכול לקבל גישה לרשומות של לקוח אחר גם אם יתבקש לכך.
• קבצי מדיה אינם ציבוריים ונגישים רק בקישור חתום קצר-מועד או למשתמש מורשה.
• התראות דחיפה מוצפנות מקצה לקצה, כך ששירות הדחיפה אינו רואה את התוכן.

שום מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לדין החל ונודיע למי שנדרש.

8. הזכויות שלך

• עיון — לדעת איזה מידע מוחזק עליך.
• תיקון — לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• מחיקה — למחוק את המידע שלך. הוראות מלאות.
• הפסקת פניות יזומות — בקשה בכתב לעסק מספיקה.

לפנייה: sgolan20@gmail.com. נשיב תוך 30 יום. נבקש לאמת את זהותך לפני ביצוע, כדי שלא יימחק מידע של אדם אחר.

אם אתה לקוח של עסק שמשתמש בשירות, אפשר לפנות ישירות לאותו עסק או אלינו — נטפל בכל מקרה.

9. קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מכוון לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 16. אם נודע לך שקטין מסר מידע, פנה אלינו והמידע יימחק.

10. שינויים במדיניות

נעדכן מסמך זה כשהשירות ישתנה. תאריך העדכון האחרון מופיע בראשו, ושינוי מהותי יובא לידיעת בעלי העסקים המנויים.

11. יצירת קשר

לשאלות בנושא פרטיות: sgolan20@gmail.com.

אם אינך מרוצה מהטיפול, באפשרותך לפנות לרשות להגנת הפרטיות.